Обзор CRM-систем: 6 лучших сервисов для бизнеса

Она автоматически сформирует первичную документацию — вам нужно будет только указать основные данные. В CRM видно обращения от клиентов с разных каналов — из почты, сайта, социальных сетей и так далее. Любой сотрудник может посмотреть интересующую его информацию о клиенте, а не отвлекать менеджера. Моделирование воронки продаж и отслеживание пути клиента от первого касания до закрытия сделки. CRM — обязательный инструмент для развития крупной компании и масштабирования бизнеса.

Обладает привычным интерфейсом, интегрирована с MS модулями. Содержит комплект инструментов для автоматизации стандартных процессов. Мелкий бизнес остается мелким именно потому, что собственник и его сотрудники тонут в круговороте задач без какой-либо возможности выйти из рутины. Всегда присутствует человеческий фактор, например, менеджер ввиду загрузки и многозадачности попросту может забыть это сделать.

Контроль за информированностью клиента о лучших способах употребления продукта. Интересный кейс управления маркетингом через CRM встречается уActivision, которые после выпуска игры Modern Warfare 3использовали модуль Marketing Cloud. Он отслеживал упоминания о продуктах компании в социальных сетях и отправлял их через корпоративную CRM.

А если захочется – система автоматически напомнит о необходимости выполнить задачу. Таким образом у каждого этого действия появились ответственный и крайний срок. Это трансформировало работу с клиентами в организованную, контролируемую систему. Опыт показывает, что менеджеры не будут переносить результаты коммуникации с клиентами со своих личных мобильных, личных е-мeйлов, скайпов в CRM.

Цели внедрения CRM

Например, можно определить формат взаимодействий между отделом продаж и производством, закрепить его и контролировать в системе. Четко выстроенная текущая работа обеспечивает топ-менеджменту возможность грамотно планировать стратегию развития всей компании, не отвлекаясь на “тушение пожаров” в ходе оперативных процессов. KeepinCRM предоставляет возможность интеграции с Новой Почтой и УкрПочтой.

Цена платной версии начинается от 450 рублей в месяц за одного сотрудника. В большинстве случаев для небольшого бизнеса подойдёт готовая облачная система. Поэтому перед тем, как оплачивать доступ, протестируйте конкретную систему. Так вы сможете понять, есть ли в ней нужные функции, и комфортно ли пользоваться интерфейсом. У некоторых компаний есть CRM, но ведётся она очень плохо.

Например, вы оказываете услугу, в реализации которой задействовано несколько человек. Там можно выставлять несколько исполнителей и передвигать задачу с одной стадии на другую. То есть первый сотрудник выполнил свою часть, прикрепил к задаче нужные файлы и передал её другому специалисту.

Что такое CRM-система и кому она нужна

Даже в самых простых операционных системах есть сбор статистики и аналитика, и наоборот, в аналитических CRM тоже есть системы управления отношениями. Можно найти и универсальное решение, которым можно процессы и автоматизировать, и анализировать. Кроме CRM для отдела продаж существуют еще отраслевые решения, сделанные специально под конкретные виды бизнеса. Универсальных CRM, которые подойдут для любой задачи, мало. Но и четкой классификации не существуют — разработчики часто делают системы под задачу или отрасль бизнеса, а затем дорабатывают ее. Для экономии времени менеджеров в CRM есть возможность автоматизировать рутинные процессы.

• Кроме этого предусмотрены сервисы видеозвонков, постановки задач и управления проектами, конструктор сайтов и конструктор магазинов.
• Может работать как в облачном режиме, так и инсталлироваться на сервер заказчика.
• CRM помогает оценивать эффективность рекламных и маркетинговых активностей, рассчитывает ROI — показатель окупаемости инвестиций в продвижение.
• Организацию работы сотрудников в социальных мессенджерах и прочее.

Например, CRM-система с интегрированной телефонией идеально подойдет для интернет-магазинов или оптовых компаний. В отделе продаж слишком мало сотрудников — система управления взаимоотношениями с клиентами будет полезна уже при наличии 2 сотрудников в отделе продаж. Однако при небольшом штате работа через интерфейс сложного ПО также может оказаться более ресурсозатратной, чем взаимодействие с покупателями напрямую.

Выбор CRM систем

Допустим, вы владелец дизайн-студии, которая занимается проектированием квартир и загородных домов. У вас есть сайт, а на нём есть кнопка обратного звонка. Потенциальный клиент нажимает на неё, вводит свой номер и отправляет заявку. Лид сразу же попадает в CRM-систему, и crm стратегия там автоматически создаётся карточка клиента, а менеджеру приходит уведомление. У бизнеса много клиентов и есть потребность собрать все данные в единую базу. Это простая, но очень умная система для автоматизации бизнеса, где есть все нужные данные о ваших покупателях.

Использование CRM-системы позволило составить подробную карту процесса доставки продукта от пивоварни до клиента. Если отдел продаж не контактирует со складом, то клиент узнает об отсутствии желаемого товара в лучшем случае после оформления заявки на сайте, в худшем — после оплаты продукта. Слабые коммуникации между складом и отделом логистики приведут к затянутым срокам доставки и негативно повлияет на привлечение новых клиентов. В 1982 году Кейт и Роберт Кестнбаумы представили концепцию маркетинга на основе баз данных — применение статистических методов для анализа и сбора данных о клиентах. Позже они основали консалтинговую фирму Kestnbaum & Co, которая продвигала database marketing.

CRM-системы: что это такое и как они работают

В CRM-системе удобно вести историю взаимоотношений с клиентами. На достижение этой цели направлены следующие функции, критично важные для каждой CRM-системы. Четыре года спустя появилась система оценки клиентов ACT! Действует и до сегодня — но уже как полноценная CRM. Подробные отчеты помогут анализировать динамику продаж, средний чек, конверсию. На их основе легко сделать выводы и скорректировать стратегию продаж.

CRM это на английском customer relationship management, что в переводе значит «управление взаимоотношениями с клиентами». Карточки клиентов имеют много полей, позволяющих хранить и получать доступ к массе полезной информации для менеджеров. И не менее важным было оценить финансовую результативность работы с клиентом.

Как понять, нужна ли мне CRM?

Благодаря использованию программного обеспечения удается максимально учитывать требования и пожелания клиента, задействуя минимум сил штатных сотрудников. На основе этих данных может приниматься или рекомендоваться то или иное решение (например, о предоставлении скидки «любимому клиенту» и т. п.). Данные о принятом решении, в свою очередь, тоже вносятся в компьютер.

Портал внутренних сервисов представляет собой набор комплексов услуг для внутренних заказчиков, о которых мы писали ранее. Тоже справедливо и для партнерского портала и личного кабинета клиента. Управление обращениями и многоканальные коммуникации позволяют объединить все точки контакта и обращения от клиентов в едином окне. Модуль «Управление лидами», позволяющий принимать заявки от клиентов из разных источников (сайты, приложения, социальные сети), управлять рассылками, создавать маркетинговые кампании.

Возможности CRM системы

Доступ к статистике продаж для менеджера и руководителя. Менеджер видит, насколько он укладывается в сроки, чтобы закрыть план к концу месяца. Руководитель видит отстающих и успешных менеджеров, и может решить, кого нужно доучить, а кого — премировать. Если ваши сотрудники не разговаривают на английском и других языках на уровне носителя, то важно, чтобы программа была переведена на русский. Нужно учитывать, что CRM — это система, которая может обновляться. Поэтому если ПО не локализовано, то это может осложнить работу и замедлить процессы.

Какую лицензию CRM выбрать

Поэтому, когда покупатель делает запрос через форму вашего веб-сайта, это может вызвать задачу у одного из ваших сотрудников по продажам, который может работать из дома, чтобы продолжить. Он обеспечивает историческую запись вашего взаимодействия с каждым клиентом, а также любые невыполненные предложения или проблемы. Ваш торговый персонал может просматривать эту информацию и настраивать свои услуги. Рассмотрение и маркетинг управления взаимоотношениями с клиентами поможет в контакте с клиентами станет намного проще. По этой причине маркетинг также может осуществляться путем прямого обращения и электронной почты. Управление взаимоотношениями с клиентами направлено на привлечение и удержание лояльных клиентов.

При развитии компании до нескольких человек в отделе продаж или задействовании сразу 2 или более каналов рекламы CRM станет выгодной инвестицией, укрепляющей малый бизнес. Также при выборе программного решения на рынке важно учитывать сложность обучения нового персонала работе с CRM. Для https://xcritical.com/ этого полезна поддержка базы знаний в программе, а также внутренние чаты для сотрудников и возможность управления задачами другого сотрудника. Инструменты для автоматизации — для CRM важно наличие удобного дизайнера бизнес-процессов, а также конструктора шаблонов для документации.

CRM-решение bpm’online sales подойдет как для небольших компаний, так и для крупного сетевого бизнеса. Обеспечит CRM call-центр шаблонными процессами продаж, инструментами для управления лидами, процессами продаж, договорами, продуктами, проектами и прочим. Характеризуется решение удобным интерфейсом и возможностью выбора оптимального пакета для решения конкретных задач. В системе CRM собирается клиентская база с контактами, другой информацией в едином формате (настраивается при внедрении). При появлении взаимодействий с конкретным клиентом звонки и переписка привязываются к его карточке.

Такие системы похожи на CRM для продаж, но они больше ориентированы на процессы привлечения клиента, то есть на то, что происходит еще до передачи потенциальных клиентов в отдел продаж. Важный плюс системы — она избавляет собственника и руководителя от постоянного микроконтроля сотрудников. Вы экономите сотни часов на постановке задач, подчиненным больше не нужно тратить время на подготовку отчетов, все процессы автоматизированы, данные собираются сами, в режиме онлайн. «BPMSoft» не исключает возможности построения CRM-системы предприятия по модульному принципу. Конструктор позволяет настроить систему на основе базовой конфигурации, не прибегая к программированию.